Hvis du oplever problemer med refusion, returnering eller ombytning, bedes du kontakte vores personale for support i første omgang.

 

FORUDBESTILLING OG BESTILLINGSANNULLERING

For alle ordrer (inklusive forudbestillinger) vil dit kredit-/betalingskort blive debiteret med det samme. Der vil ikke være nogen forsinkelse i betalingsopkrævningen, uanset hvornår varen forventes afsendt.

Enhver annullering af ebike-ordre før afsendelse vil blive opkrævet et 10% procesgebyr, og kunder kan kun få 90% refusion af den samlede ordrepris.

Produktændringsproces:

1. Hvis du ønsker at anmode om en produktændring på grund af kvalitetsproblemer, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 15 dage efter modtagelse af produktet.

2. Vores kundeserviceteam vil guide dig gennem verifikationsprocessen for at afgøre, om produktet faktisk har kvalitetsproblemer. Hvis kvalitetsproblemet bekræftes, arrangerer vi en returfragtlabel til dig, og du vil ikke pådrage dig yderligere omkostninger.

3. Når produktet er modtaget på vores lager og efterset, behandler vi erstatningen og sender den nye vare til dig. Hvis erstatningen ikke er tilgængelig, tilbyder vi en refusion.

4. Hvis produktet ikke har nogen kvalitetsproblemer, og du stadig ønsker at ændre det, henvises til betingelserne for "Change eligibility" nævnt i produktændringspolitikken. Sørg for, at produktet er ubrugt, fri for støv, snavs eller lugt i dens originale emballage, og bærer returfragtomkostningerne på €300 (forsendelsesomkostninger for returnerede modeller: €150, for nye modeller: €150). Kontakt vores kundeservice inden for 15 dage efter modtagelsen for yderligere instruktioner.

5. Efter 30 dage fra modtagelsesdatoen accepteres ingen produktændringer under nogen omstændigheder.

Produktreturproces:

1. Hvis du ønsker at returnere et produkt inden for de første 15 dage efter modtagelsen, bedes du kontakte vores kundeservice for at igangsætte returneringsprocessen.

2. Sørg for, at produktet er ubrugt, fri for støv, snavs eller lugt og i dens originale emballage. Du vil være ansvarlig for returneringsomkostningerne, som beløber sig til €300.

3. Når vi modtager det returnerede produkt på vores lager og bekræfter, at det opfylder kravene i returpolitikken, vil der blive udstedt tilbagebetalinger via den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet.

4. Bemærk venligst, at returnerings- og udskiftningsprocesserne involverer at sende produktet tilbage til vores lager til inspektion, før der tages yderligere skridt. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for at få hjælp.

IKKE-RETURNERBARE VARER ER INKLUDERET, MEN ER IKKE BEGRÆNSET TIL:

Moderigtigt tøj (hatte osv.)
Alt tilbehør
Særlige ordrer
Brugte genstande undtagen i EKSTREME tilfælde af brud/fejl
FORSINKELSE ELLER MISSERING
Hvis du ikke har modtaget en refusion efter 2 dages godkendelse, bedes du tjekke din bankkonto igen og kontakte dit kreditkortselskab/bank, da det kan tage noget tid, før din refusion er officielt offentliggjort. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på service@lankeleisi.com

Refundere

1. For ethvert produkt, som du returnerer korrekt i overensstemmelse med denne politik, refunderer vi den pris, du har betalt til os.
2. Vi refunderer dig ikke de oprindelige forsendelsesomkostninger forbundet med det returnerede produkt.
3. Vi refunderer dig ikke omkostningerne ved returnering af produktet til os.

Ukorrekt returnering

1 Hvis du returnerer et produkt, der overtræder denne politik, og du ikke har nogen anden juridisk ret til at refundere eller ombytte produktet:
(a) Vi refunderer ikke købsprisen eller ombytter varerne;
(b) Vi kan beholde de returnerede produkter, indtil du betaler os. Yderligere gebyrer, som vi kan opkræve for genlevering af returnerede produkter
(C) Hvis vi ikke modtager den ekstra betaling inden for 15 dage, kan vi selv bortskaffe produktet.