Retur Politik
Hvis du oplever problemer med refusion, returnering eller ombytning, bedes du kontakte vores personale for support i første omgang.
FORUDBESTILLING OG BESTILLINGSANNULLERING
For alle ordrer (inklusive forudbestillinger) vil dit kredit-/betalingskort blive debiteret med det samme. Der vil ikke være nogen forsinkelse i betalingsopkrævningen, uanset hvornår varen forventes afsendt.
For cykler, der er på lager, sørger vi for afsendelse til dig en hverdag efter, at du har betalt for din ordre. For cykler, der er forudbestilt, arrangerer vi forsendelse for dig, så snart cyklen ankommer til vores lager.
Indtil vi har arrangeret forsendelsen af din ordre, kan du kontakte vores kundeservice for at annullere din ordre. Hvis du kontakter os for at anmode om en annullering, før cyklen er blevet afsendt, vil dette blive gjort uden at du trækker gebyrer fra.
Hvis du kontakter os for at annullere din ordre, efter vi har arrangeret forsendelse af din cykel, og cyklen allerede er under transport, vil dette fratrække 300 € fra dine forsendelsesomkostninger for cyklen. For andet tilbehør skal returforsendelsesomkostninger bekræftes ved at kontakte vores kundeservice.
Produktændringsproces:
1. Hvis du ønsker at anmode om en produktændring på grund af kvalitetsproblemer, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 30 dage efter modtagelse af produktet.
2. Vores kundeserviceteam vil guide dig gennem verifikationsprocessen for at afgøre, om produktet faktisk har kvalitetsproblemer. Hvis kvalitetsproblemet bekræftes, arrangerer vi en returfragtlabel til dig, og du vil ikke pådrage dig yderligere omkostninger.
3. Når produktet er modtaget på vores lager og efterset, behandler vi erstatningen og sender den nye vare til dig. Hvis erstatningen ikke er tilgængelig, tilbyder vi en refusion.
4. Hvis produktet ikke har nogen kvalitetsproblemer, og du stadig ønsker at ændre det, henvises til betingelserne for "Change eligibility" nævnt i produktændringspolitikken. Sørg for, at produktet er ubrugt, fri for støv, snavs eller lugt i dens originale emballage, og bærer returfragtomkostningerne på €300 (forsendelsesomkostninger for returnerede modeller: €150, for nye modeller: €150). Kontakt vores kundeservice inden for 15 dage efter modtagelsen for yderligere instruktioner.
5. Efter 30 dage fra modtagelsesdatoen accepteres ingen produktændringer under nogen omstændigheder.
Produktreturproces:
1. Hvis du ønsker at returnere et produkt inden for de første 30 dage efter modtagelsen, bedes du kontakte vores kundeservice for at igangsætte returneringsprocessen.
2. Sørg for, at produktet er ubrugt, fri for støv, snavs eller lugt og i dens originale emballage. Du vil være ansvarlig for returneringsomkostningerne, som beløber sig til €300.
3. Når vi modtager det returnerede produkt på vores lager og bekræfter, at det opfylder kravene i returpolitikken, vil der blive udstedt tilbagebetalinger via den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet.
4. Bemærk venligst, at returnerings- og udskiftningsprocesserne involverer at sende produktet tilbage til vores lager til inspektion, før der tages yderligere skridt. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for at få hjælp.
5. BEMÆRK: Hvis du har valgt at returnere din cykel, bedes du pakke cyklen i pakken på samme måde, som den oprindeligt var pakket. Placer alt det medfølgende tilbehør (f.eks. opladere, cykellåse osv.) i den papkasse, der fulgte med cyklen. Luk cyklens papkasse med tape, og sæt den returlabel, vi har givet dig, på papkassen. Hvis du er usikker på, hvordan du skal pakke din cykel, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for at få hjælp.
E-mail: service@lankeleisi.com
6. For returforsendelsesomkostninger, Hvis du modtager cyklen eller tilbehøret, er der ingen kvalitetsproblemer. Årsagen til returneringen er dine personlige årsager til behovet for returnering. Eventuelle omkostninger ved returnering til lageret skal afholdes af dig.
Hvis din cykel eller dit tilbehør har kvalitetsproblemer, bedes du kontakte vores kundeservice første gang. Send os en video eller et billede af cyklen eller tilbehøret med kvalitetsproblemer, så hjælper vi dig med at løse problemet. Hvis problemet stadig ikke kan løses, erstatter vi det igen for dig. Hvis du ikke ønsker en erstatning og vælger at returnere din cykel eller dit tilbehør, betaler Lankeleisi forsendelsesomkostningerne.
7. Cykelreturadresse Bemærk: Hvis du har pakket din cykel i henhold til den pakkemetode, vi har angivet, og det tilbehør, der fulgte med cyklen, er blevet lagt i kartonen, bedes du kontakte vores kundeservice for at bekræfte returadressen. Da returadressen er forskellig for forskellige produkter, bedes du kontakte os for at starte din returneringsproces for at undgå tab af de returnerede varer.
🚨 Hvis du returnerer cyklen til nedenstående adresse uden at kontakte os på forhånd, hvilket resulterer i tab af cyklen eller tilbehøret, hæfter du for dette tab. Kontakt derfor venligst vores kundeservice på forhånd for at bekræfte din returneringsproces.
E-mail: service@lankeleisi.com
Returadresse:
Kontakt: głaz
Adresse: Rokiciańska 21
Postnummer: 05-825
By: Grodzisk Mazowiecki
Telefon: +48666125937.
Land: Polen
8. Tilfælde 1: Returnering af forbrugerrelaterede årsager
Hvis returneringen iværksættes af personlige årsager fra forbrugerens side, er forbrugeren ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.
Den nøjagtige returforsendelsesomkostning afhænger af den valgte fragt- eller ekspresleveringsudbyder.
Sag 2: Returnering på grund af et produktrelateret problem
Hvis du ønsker at anmode om en returnering på grund af en kvalitetsfejl, produktskade eller andre problemer, der kan tilskrives selve produktet, bedes du kontakte os, inden du returnerer produktet.
Når vi har gennemgået situationen, bekræftet, at problemet er produktrelateret, og godkendt returneringen, dækker vi de tilsvarende omkostninger til returforsendelse.
Hvis du returnerer produktet på egen hånd uden at kontakte os på forhånd og uden at modtage vores returbekræftelse, vil eventuelle omkostninger ved returforsendelse være kundens ansvar.
Manglende tilbehør eller beskadiget emballage ved levering
Hvis du bemærker, at den ydre emballage er beskadiget, iturevet, bulet, punkteret eller på anden måde synligt påvirket, når du modtager pakken, bedes du tage tydelige billeder af alle seks sider af pakken umiddelbart før eller efter du har modtaget leveringen.
Sørg for, at både emballagens generelle tilstand og de beskadigede områder er tydeligt synlige på billederne.
Send os venligst de relevante billeder og underret os om pakkens skade hurtigst muligt, så vi hurtigt kan gennemgå situationen og hjælpe dig med de næste skridt.
IKKE-RETURNERBARE VARER ER INKLUDERET, MEN ER IKKE BEGRÆNSET TIL:
Moderigtigt tøj (hatte osv.)
Alt tilbehør
Særlige ordrer
Brugte genstande undtagen i EKSTREME tilfælde af brud/fejl
FORSINKELSE ELLER MISSERING
Hvis du ikke har modtaget en refusion efter 2 dages godkendelse, bedes du tjekke din bankkonto igen og kontakte dit kreditkortselskab/bank, da det kan tage noget tid, før din refusion er officielt offentliggjort. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på service@lankeleisi.com
Refundere
1. For ethvert produkt, som du returnerer korrekt i overensstemmelse med denne politik, refunderer vi den pris, du har betalt til os.
2. Vi refunderer dig ikke de oprindelige forsendelsesomkostninger forbundet med det returnerede produkt.
3. Vi refunderer dig ikke omkostningerne ved returnering af produktet til os.
Ukorrekt returnering
1 Hvis du returnerer et produkt, der overtræder denne politik, og du ikke har nogen anden juridisk ret til at refundere eller ombytte produktet:
(a) Vi refunderer ikke købsprisen eller ombytter varerne;
(b) Vi kan beholde de returnerede produkter, indtil du betaler os. Yderligere gebyrer, som vi kan opkræve for genlevering af returnerede produkter
(C) Hvis vi ikke modtager den ekstra betaling inden for 30 dage, kan vi selv bortskaffe produktet.